В силу положений Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", коллекторские агентства вправе совершать действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), используя при этом:
— личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
— почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита, телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
При этом действующее законодательство допускает совершение коллекторами действий, направленных на возврат задолженности, с какими-либо иными лицами, имеющими отношение к должнику или лицу, предоставившему обеспечение. Т. е. встречи и иное общение коллекторов с друзьями, родственниками, соседями, сослуживцами и руководством должника с целью побудить вернуть долг не законны.
Непосредственное взаимодействие не допускается, если оно направлено на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом.
Федеральным законом "О потребительском кредите (займе)" установлены отдельные ограничения осуществления отдельных методов коллекторской деятельности.
Так, запрещено непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита, которое указано призаключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита).
Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.
В силу положений п. 5 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" при непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.