С 1 марта 2019 года вступили в силу новые стандарты работы аварийных служб управляющих компаний и ТСЖ

Постановлением Правительства РФ от 27 марта 2018 года №331 “О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации”, установлены новые стандарты работы аварийных служб управляющих компаний и ТСЖ, вступающие в силу с 1 марта 2019 года.
Так, согласно новым стандартам время дозвона граждан в АДС не должно превышать 5 минут. Если диспетчер не может принять звонок, он должен будет сам связаться со звонившим в течение ближайших 10 минут. Либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое или электронное сообщение.
Вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок/аварий, а пришедшие на вызов сотрудники АДС должны будут иметь при себе служебное удостоверение, бейдж, нашивку на одежде или другой опознавательный знак с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
Также с 1 марта изменился порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД.
в течение получаса с момента регистрации заявки аварийно-диспетчерской службой собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки;
Даже при ликвидации аварии, коммунальщики должны соблюдать тишину и покой граждан. Закреплено, что “Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями настоящих Правил”. Посетить офис УК станет проще: представительства управляющих организаций должны будут размещаться в шаговой доступности от обслуживаемых домов.

01/03/2019